售后居然如此對(duì)待一個(gè)十幾年的忠實(shí)用戶
今年1月參加先行者買的s21U頂配，3月6日晚出現(xiàn)不停重啟問(wèn)題，8號(hào)到維修中心維修說(shuō)硬件沒(méi)問(wèn)題軟件沖突，簡(jiǎn)單弄了一下讓走了，當(dāng)晚就不行了。第二天9號(hào)再去，說(shuō)解決不了讓我自己返廠。3月9日寄出10號(hào)北京豐修收到手機(jī)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，檢測(cè)硬件正常軟件沖突，我要求重做系統(tǒng)，豐修重做系統(tǒng)后寄回。3月13號(hào)拿到手機(jī)，看到之前的錯(cuò)誤報(bào)告反饋說(shuō)應(yīng)該是硬件問(wèn)題讓去檢查，我換了另外一家維修中心，開了一個(gè)半小時(shí)的車，到地方等了半天告訴我檢測(cè)系統(tǒng)無(wú)法登錄，什么都做不了，給了點(diǎn)意見(jiàn)讓我走了。導(dǎo)了通話記錄，通訊錄之后所有軟件一個(gè)一個(gè)重新下載到手機(jī)使用當(dāng)天正常，14號(hào)繼續(xù)崩潰，不停重啟，錄了視頻證據(jù)。打400電話要求換機(jī)投訴。100200跟進(jìn)不同意換，只建議修，和我擺三包政策。期間僵持。3月18號(hào)第二次寄修，今天豐修打電話說(shuō)需要更換主板我不同意，要求換機(jī)，根據(jù)三包政策多維換機(jī)。100200回復(fù)：1.換配件才叫維修 2.線下沒(méi)有你的維修記錄。第一，三包中只說(shuō)了修理，沒(méi)有說(shuō)更換配件更換零件，你們?cè)谕祿Q概念。第二，線下沒(méi)有記錄是你們授權(quán)維修中心的問(wèn)題，是他們的責(zé)任，不是用戶的問(wèn)題，你們?nèi)切枰獙?duì)他們進(jìn)行管理。和100200一直僵持，后100200改口，只有更換了零件才會(huì)出維修單。檢測(cè)硬件沒(méi)有問(wèn)題維修站為什么要維修硬件，維修哪一個(gè)硬件？豐修為什么第一次不維修硬件，第二次要換主板？周一100200和我扯三包，現(xiàn)在我去國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督管理局網(wǎng)站調(diào)出來(lái)移動(dòng)電話三包政策，第十三條多維換機(jī)，100200又開始以各種借口不給換，只有換硬件才叫維修，只有開維修單的才是記錄云云！這就是你們對(duì)待用戶的態(tài)度？這么大一個(gè)公司就是這么處理事情的？你們100200的投訴處理專員口氣好大，我就是代表整個(gè)三星集團(tuán)，我就是售后處理的最大領(lǐng)導(dǎo)！我從J708，S5230C非智能機(jī)開始一路用到21u一個(gè)三星十幾年的忠實(shí)用戶，沒(méi)有想到居然能碰到這種問(wèn)題。我就等著看這事情后邊怎么處理。你們?nèi)呛芘＃∥也慌?，一萬(wàn)多我買什么不香？這個(gè)事情解決，以后有緣再見(jiàn)。
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